詹宏志看東南亞市場，跟中國硬碰硬沒勝算》想發揮台灣軟實力，老總：要跟麥當勞學這件事

詹宏志看東南亞市場，跟中國硬碰硬沒勝算》想發揮台灣軟實力，老總：要跟麥當勞學這件事

我參加一個研討會，大家談到「服務業」的「利基市場」。台灣是一個利基市場，小而美，有獨特的客戶群。

在今天環境下，利基市場對台商而言，並不全然是好事。製造業走利基是正確的，台灣有很多小型「隱形冠軍」企業，他們處於價值鏈中間環節，扮演關鍵角色，重點是他們面向全球，並不以台灣為主要市場。利基產品可以遍布全球，但利基服務不行。

「利基市場」並非靠價格競爭，強調價值，但會面臨強大競爭。台灣企業今天需走出去，跨入全世界市場，不管是發達國家或新興國家，都屬於「大市場」，包括美國、中國、印度和東南亞。台灣如果要以過去台灣「小市場」的經驗來經營這些市場，毫無勝算。


未來台灣要外銷的是「服務」，不只是產品。光是把產品賣到中國和印度就很有挑戰了，更何況是服務。

台灣未來，究竟應該「走出去」還是「引進來」？過去30年，台灣人才、技術、資金外流，現在中美貿易大戰，似乎是一個反轉的契機，政府希望中國台商回流能在台生根。但我覺得探討如何「走出去」更為重要。

道理很簡單，目前在中國的台灣人有2百萬人，其中台商數十萬人，就算1百萬人好了，請問把這些人請回家鄉並要求他們投資台灣，相對協助其它2,100萬人走出去並轉型，何者值得花更多的精力？

台灣想要「引進來」，一定要先解決「5缺」問題，但除非政府修改政策，確保電力充足，否則很難說服企業。外資亦然，最近臉書即因電力和土地因素，改選新加坡設立資料中心。

台灣未來的挑戰在於「走出去」，大多數人不知道要去哪裡？做什麼？以及用什麼樣的型式？我們可用系統性方式，來思考這個問題：

第一、去哪裡布局。若以容易程度排序，包括東南亞、美國、歐洲、印度。

第二、去做什麼事情。潛在選項包括：生產製造基地、拓展當地市場、成立研發團隊、區域管理協調。

第三、以何型式。一般來說，大概有以下可能：獨資、合資、技術合作或移轉、被他人併購。

根據以上不同組合，我們會發現執行起來困難重重，不論選項是合資去印度設立工廠，或獨資去越南開發市場等。台商從中國回流，結論不一定是留在台灣。如果我們預先設定前提台灣，可能永遠走不出去。

台商國際化會經歷3個跨越：第一是「跨地域」；第二是「跨領域」，比如從機械製造改賣化妝品；第三是「跨功能」。過去的角色是生產，講求成本降低，未來可能要變成電商行銷，強調價值創造。光一個轉型就很困難了，更何況2、3個同時進行，所以一定要找夥伴。

過去台灣以生產為主，強調「製造服務化」，即透過服務來增加產品價值，台積電很重視這個思維。但未來當我們跨入「大市場」時，可能要轉型「服務製造化」，也就是將服務流程標準化，形成像麥當勞一樣的運作方式、快速複製。

以往台灣服務業，過分集中於「勞力」，也就是由特定提供特殊精緻的勞務服務，例如大師級烹飪料理，但未來必須走上「腦力」服務模式，設計出一套服務標準流程，讓服務普及化，使更多人可以提供服務、享受服務。

未來在海外提供服務，恐怕無法再慢工出細活。一開始或許是精品店型態，但經過一段時間，必須發展出能快速展店的商業模式，經營者需調整自己的角色為訓練者，不再事必躬親，否則永遠長不大。

在「知識服務業」領域，智慧化的進程可能比勞力服務會更為快速。任何以「師」為名的行業，例如教師、律師、會計師、醫師，現都已有AI專業機器人，可大量取代傳統人力，不但節省時間和成本，而且不會出錯。

總而言之，台灣傳統「低端製造」模式，正在朝「高端製造」轉型。未來更重要的是朝服務業轉型，而且必須趕緊從「傳統服務」提升到「智慧服務」。

台灣電商龍頭網路家庭董事長詹宏志最近表示，東南亞市場近2年來，已成為中國網路巨頭的代理人戰爭，台灣若直接與巨人硬碰硬，可說是「毫無勝算」。台灣應善用自己的地緣特性以及國際連結，把全世界的優質商品串接起來，並定位為「服務的利基型電商」出發，才有望在競爭激烈的東南亞市場中勝出。

詹董的觀察非常正確，台商去東南亞，不僅面臨廣大市場挑戰，還須承受金融資本壓力，而且大部分來自中國。換言之，即使是南向布局，也無法避開中國的競爭。

台灣企業的口袋沒有別人深，只能改走「利基市場」路線。東南亞和中國，何者比較可能認同台灣的「利基」價值？

東南亞就像中國20年前，經濟剛要起飛。但中國今天已發展到一個水平，民眾消費從「需要」走向「想要」，很多台灣「軟實力」高端服務正好是消費者所想要的。我相信東南亞是很好的產品市場，但中國卻是更好的服務天堂，正要把傳統人的服務價值提昇為完美的消費者體驗。

周末看了電影「一個巨星的誕生」，其實說的是2個巨星的故事，一個崛起、一個殞落，很像台灣，我們正在轉折點。

Is Taiwan a rising star? or a falling star?

做出你的選擇，make Taiwan reborn again。