從無人駕駛到無人餐廳...AI時代具備這4大能力，不怕被機器超越

 從無人駕駛到無人餐廳...AI時代具備這4大能力，不怕被機器超越

我們處在一個AI（人工智慧）充斥的時代，現在不管到什麼地方，不管什麼事情，很難不和AI連結在一起，包括製造、零售、金融、醫療、農業，這個名單可以無限制延伸下去。

為什麼要AI？因為可幫助人類更有效率的工作，或更聰明的工作，但你有沒有想過，「人類智慧」和「人工智慧」應如何相處？人要夠聰明才懂得使用機器，而用機器又使人類變得更聰明，但是否有可能因為人類過度依賴機器，某些能力反而退化，也就是變笨了？

可以確定的是，透過AI，例行性工作將被大量機器取代。現在買東西，很多透過電商平台，搭配電子支付，只有物流還需要人。服務業受AI影響最大，越來越多餐廳都用平板電腦點菜，以減少人力。

未來由於AI，人類工作將有大規模改變，有些工作消失，大部分工作流程將重新設計，當然也有一些新工作會被創造出來。傳統產業和科技產業界線會模糊化，AI變成一種必要技能，和每一個行業結合，形成「AI+」，創造出新消費者體驗。

AI並非技術人員的專利，每個人不需要有資訊工程背景，只要有想像力，一樣可以讓自己工作數位化、雲端化和智慧化，這就是「數位轉型」，利用AI科技把傳統工作提升到更高的境界。

但在這個過程中有一個必然結果，就是會產生贏家和輸家，那些懂得使用AI的人，可能日子過得更好，但有另外一部分人，卻連工作都失去了，導致社會財富重分配，形成「數位鴻溝」。因此每一個人都應具備AI基本概念，就和中小學基本教育一樣，才不會造成社會不公平。

我個人的看法，機器人取代人類的時間點，應該比2045年來得更早。現在之所以還沒有發生，是因為大家還不知道AI的能力，不懂得運用AI，將其與我們生活結合。但隨著人們對AI認知加強、硬體功能不斷進化，包括雲端運算、5G、半導體和量子電腦，我們的世界將徹底改變。

假如AI那麼厲害，那人類應培養哪些能力，才能有效運用AI？我認為有以下四點：

第一是「反省力」。基本上AI的建議不一定是最佳結果，GPS就是例子。每個人都有足夠多的經驗，所以不要因為有了AI，就把「常理」（common sense）給放棄，還是要動腦筋思考，作出最佳判斷。換言之，AI是輔助工具，不一定是標準答案。

第二是「整合力」。AI是針對某一個很細的問題，作出詳細分析，比較屬於戰術層面，但並非戰略面。AI會回答問題，但如何定義問題，還是需要靠人，這就是人的價值。

人可以把不同領域的知識整合，這種「跨界」能力是AI目前還沒有的。AI無法告訴你生產電動車的標準流程，因此鴻海、福特汽車和Google，都可以切入這個新領域，越有整合力的人，就可以創造越大的價值。

第三是「同理心」。人之所以為人，在於我們有愛、有情感，以及對他人的關懷，這是AI所不具備的。AI在發展過程中，也產生很多道德問題，比如說一架高速失控的自駕車，往左會撞死1個人，往右會撞牆波及車上4個人，應該往哪個方向？

AI是否有感情？週末時我一口氣讀完2017年諾貝爾文學獎得主石黑一雄的新書「克拉拉與太陽」，從一個「人工伴侶」（Artificial Friend）的角度，敘述她陪伴小主人的故事。她存在的理由，就是帶給人們安慰與快樂，但人心反覆無常，讓她充滿困惑。其實亞馬遜的Echo，就是這種人工伴侶的雛型。

第四是「創造力」。這是人類目前和AI最大的分野，未來人類最大的價值，不是演算法，而是想像力。台積電培養了許多鑽研2奈米的工程師，但台灣更需要的，可能是畫家、文學家和音樂家。

上週有一幅「虛擬畫作」以6,900萬美元價格拍賣，創下紀錄，這個一個人用13年的時間，把5,000張影像拼湊而成，本質還是人的創作，但我相信機器創作的時代已不遠了！