知識型服務業，企業轉型關鍵

知識型服務業，企業轉型關鍵
2006.07.06(經濟)

台灣這幾年力圖發展知識經濟，也強調所謂的「知識型服務業」。台灣有全球最密集的中小型服務業，可惜都集中在餐飲、零售等服務業上，其他知識行業如金融、管理、商業等相關服務業都成效不彰。

香港是知識型服務業的代表：香港的金融業是靠專業的中介機構如投資銀行、律師、會計師、諮詢公司等服務業所支撐起來的。中國銀行兩年內在港重組上市募資112億美元，無數中介機構的全力投入是成功關鍵。根據英國一家諮詢公司去年所作的一份研究，在14項影響金融中心競爭力的因素中，首要的是人才，也就是擁有完整的專業人士群聚，從此看來上海短期取代香港成為金融中心的機會不大。

台灣最大的問題是對中介機構所創造的價值不大認同：台灣老闆可以批准三億機器設備的投資，但是對於花百分之一的錢請中介機構卻覺得心痛。現在台灣要發展全球佈局，但是國際一流中介機構都將最好的人才派去作中國大陸的案子，台灣只能取得三流資源，結果可想而知。

台灣金融業另外一個問題是家數過剩，造成服務的同質化與微利化，企業已經習慣接受免費或低價服務。在另一方面，金融機構也沒有努力提昇價值，無法提供企業未來真正需要的跨國或轉型服務。

一個金融市場的組成有四個成分：企業(募資者)、投資人、主管機關、中介機構。前三者並不是很瞭解國際市場的現況，所以要靠中介機構來帶動創新，但其並無足夠的經濟動機，無法形成正向循環，並吸引好的人才，所以台灣金融服務業的前景並不樂觀。

台灣較有機會的是製造和商業服務業，例如工業設計，但前提是必須能和國際客戶接軌，例如印度的商業流程外包。台灣還有許多文化創意產業，是華人的翹楚，如能善用資本規劃，以大中華市場為平台，將可脫離工作室的型態。

台灣企業應該積極和知識型服務業公司形成「夥伴」關係，例如電子大廠可以投資工業設計公司或品牌行銷公司，大企業可以投資諮詢公司(IBM就曾經買下PwC的管理顧問公司)，如此可以結合外部資源，迅速彌補能力的不足，並且帶動知識型服務業的發展！【本文作者為寶來證券大中華資本市場處總經理 黃齊元】